こんばんは！
ついに全国の 緊急事態宣言 が解除されましたね。
少しでも早く、安心・安全な日常の生活に戻る事を切に願います。
さて、表題の件ですが、
先日、「 高齢者向け住宅 」と「 有料老人ホーム 」をご案内した際に、
色々と感じる事がありましたので投稿を。
老人ホーム ・ 高齢者向け住宅 の 内覧 ・ 見学 ですが、
多くは、施設の 施設長 様が対応されいるように感じます。
なかには、専属の 営業 さんがおられたりして、案内をして下さる所もありますが
どちかというと施設の方( 介護職 の方）が案内をして下さる所が多いのかなぁ～と思います。
各言う私も、施設の人間として、ご案内・ご説明をしていた時期がありました。
私の場合、「営業」という立場でしたので、
主に 建物 などの 設備面 や、 金額面 などの話をさせて頂き、
「介護」の部分については、より専門知識のある
訪問介護事業所 の サービス提供責任者 に代わって、
話をする という流れが多かったように思います。
(今は、どのようにご案内をしているのか知りませんが(笑))
総じてみるとやはり、「営業」の方場合は、
説明が上手い 気がしますね。
こちあり！の案内人として、 内覧 ・ 見学 に同席していても、
その説明の仕方、すごく分かりやすいなぁ～
そのようにして説明するやね！納得！
なんて感じる事も多く、参考にさせて頂いたりもします。
先般、ご案内をさせて頂いた施設様では、
介護職の方が、ご案内をして下さいました。
普段は、別の方がご案内をしているようだったのと
やはり、「営業」さんでは無い(=本職では無い)ので
他者へサービスの説明をするって事は、本当に難しいですよねぇ～
っと感じました。
普段、様々な施設様を見ていると、
設備(お部屋やお風呂、食堂)の説明だけで、
さくっと終わられる所があります （゜□゜*）
私は、内心
『えっ、それで終わり？まるで、マンションの内覧やん！！！』
っと思ってしますのですが。
( ご入居者様に興味ないの？？？ っと)
個人的には、
『介護』が必要で、今の生活では不安や問題があって
内覧・見学に来られているのですから、
『その 施設 ・ 老人ホーム にご入居された場合は、
どんな生活を送る事が出来るのか？どんな生活が待っているのか？
をイメージさせてあげないとダメなのでは？』
っと思います。
〇〇さん・様が、
ご入居して下さった場合、
朝は、〇〇時にお食事をとって頂いて、
お風呂は、週に2回、こちらのお風呂で
ヘルパーさんの介助の元、ご入浴頂いて、
食事の後は、食堂で他のご入居の皆さまと談笑して頂き、
あっ、将棋が好きでやっている方もおられます。
リハビリが必要な方は、訪問で来ていただいて、
月に1度は、誕生日会があるのでご参加頂き、
夜間の就寝中は、・・・・
で、大事なお値段は・・・
という形でに、
主語を、〇〇様にして、
そこで、どんな生活が送れるのか？
という所を
大事に説明してあげないと
ご家族様もご本人様にも
伝わらないなぁ～
なんて、思ったりします。
(他のサービス業と違って、その辺りこの業界の弱い部分かもしれません。
今は、需要が多いので、それで通用するかもしれませんが、
今後、供給が増えてくると大変かもしれませんねぇ～)
もちろん、案内人の私は、
施設様の良さを引き出す事も
大きな役割だと思っておりますので
説明中に、合いの手？補足？をさせて頂き、
気づいたら、
ついついしゃべり過ぎてしまったりする
所もあったりするのですが(;^_^A
(昨日のご案内も、そうだったかなぁ～っと ちょっと反省 )
ただ、30分～1時間ほどの内覧時間の中で、
施設様を知る事は
非常に難しく
その限られた中で、
探されている方にとっても、
施設様にとっても、
ミスマッチが無いように
より沢山の情報を「お客様は得る」「施設様は与える」事が
大事だと思います。
ですので、
施設の皆さま
どんな生活を送る事が出来るのか を一生懸命伝えてあげて下さい。
施設をお探しの方
短い内覧の時間ではありますが、遠慮する事なく、
沢山の質問をしてあげて下さい。
そして、多くの施設を見て下さい。
良い施設の「良い」(と感じる事)は、人によって様々です。
良い施設ではなく、「合う」施設を
そのためには、沢山のコミュニケーションを。
(まあ、昨今は、どこも空きが少なく、それが難しいのですが(;^_^A))
尼崎 で、 介護付き有料老人ホーム ・ 住宅型有料老人ホーム ・ サービス付き高齢者向け住宅 ・ グループホーム などお探しの方はお気軽にご相談下さいませ。
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