老人ホーム 案内 ( 内覧 )時の 老人ホーム 様側に思う事

つぶやき

有料老人ホーム や サービス付き高齢者向け住宅 などのご案内をさせて頂く時、

ご家族様と一緒に施設様の説明をお聞きします。

 

私の役割としては、

施設様とご本人様(ご家族様)とでの

入居後の不一致を出来るだけ少なくするように

ご家族様が

この部分、聞き漏れてるなぁ~

〇〇については、聞いた方がいいなぁ~

という所を、変わって質問をさせて頂くようにしております。

 

内覧 ( 見学 )は、30分~1時間程度が多いと思いますので

その短時間で、その 施設 様を把握する・理解する事は非常に困難だとは思うのですが

出来るだけ多くの事を知って・感じて欲しいと思いますので。

 

さて、その 内覧 ですが、

ご対応頂ける 老人ホーム 様側は

施設長 ( 管理者 )様がご対応頂く事が比較的多いですかね?

専属の 営業 さんがいらっしゃる施設もありますが

そのように感じます。

 

正直に言いまして、

専属の営業さんがいらっしゃる所は、

話(説明)が上手いです。

隣で聞いていて

『わかりやすいなぁ~』

とか、

『そのように説明されるんだ!その伝え方は良いなぁー』

なんて感じます。

まあ、それが仕事ですもんね(笑)

 

打って変わって、施設 の責任者である

施設長 ( 管理者 ) 様が説明をされる時。

ここは、大きな差を感じる時があります。

 

時に、すごい説明が上手くて、元営業さんですか?

って思ってしまう方もおられますが、

本職 が 介護 のお仕事なので、

苦手と感じれおられる方も多いのではないでしょうか?

 

先日、ある施設様をご案内した際に、

私に、

施設責任者 様『何を話せば良いですか?』

っとその場で聞かれた事があり、

びっくりした事がありました。

 

普段、 介護 の現場に入り、中には 夜勤 もし、職員の管理もし、

このように内覧の対応、時には営業までされる責任者様に、

本当に大変だなぁ~

凄いなぁ~

っと思う事が多々あるのですが、

やはり、

ご入居を考えておられるご家族様・ご本人様にとっては

内覧をご対応頂いた方のイメージ = 施設様のイメージ

になると思いますので頑張って欲しいなと思います。

 

そこで、1点 私から施設様へお願いしたいなぁっと思う事は

大丈夫です!安心してうちに来てください。

と言って下さい。

 

 

探されているご本人様・ご家族様の多くは、”不安”です。

 

今まで、ご自宅で生活されていた方ならなお更です。

生活面で不安も多分にありますし、

金銭面の不安も。

 

 

施設様によっては、内覧時

建物・設備の案内だけで終わってしまう施設様があります。

 

たとえば、 サービス付き高齢者向け住宅

 

確かに、分野として「住宅」の部類に入る事は理解出来ますが

「 介護 」が必要で、探しているのですから

建物や設備面だけでなく、

そこでは、

どのような ” 介護 ” 面でのサポートがあり、

どのような生活をおくる事が出来るのか

を伝えて頂かないと

正直、ご入居後のイメージがわきません。

 

 

話は変わってしまいますが、私の好きなビジネス書の著者のタイトルに

『ドリルを売るなら、穴を売れ』

とういものがあります。

ドリルを買いに行く人は、「穴をあけたい」から、買いにいきます。

ドリルを売る人(作った人)は、制作時にこだわったモーターや材質など性能アピールしたがります。

 

お客様は、モーターの性能で、ドリル買いますか?

 

 

施設様も同じです。

ご本人様・ご家族様が求めておられるのは

『安心』

『安心して暮らす事』

です。

 

ですので、

 

大丈夫です。安心してうちに来てください。

口下手でも、営業が出来なくても、本業では無くても、

これをお伝えする事が、私は大事だと思います。

 

その「安心」を「信頼」を頂くために

きっちり説明をして下さいね。

そして、ご相談者様のご希望や、今困っておられる事、不安に耳を傾けて下さいね!

 

そうすると、

内覧 が30分で終わったりはしないのではないでしょうか?

 

(偉そうな事を書いてしまいましたが、施設様も、ご入居・ご入所された方

・そのご家族様も笑顔であって欲しいなぁ~っと思いますので、”内覧”も大事かと)

 

尼崎 で、 介護付き有料老人ホーム ・ 住宅型有料老人ホーム ・ サービス付き高齢者向け住宅 ・ グループホーム などお探しの方はお気軽にご相談下さいませ。

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