有料老人ホーム や サービス付き高齢者向け住宅 などのご案内をさせて頂く時、
ご家族様と一緒に施設様の説明をお聞きします。
私の役割としては、
施設様とご本人様(ご家族様)とでの
入居後の不一致を出来るだけ少なくするように
ご家族様が
この部分、聞き漏れてるなぁ~
〇〇については、聞いた方がいいなぁ~
という所を、変わって質問をさせて頂くようにしております。
内覧 （ 見学 ）は、30分~1時間程度が多いと思いますので
その短時間で、その 施設 様を把握する・理解する事は非常に困難だとは思うのですが
出来るだけ多くの事を知って・感じて欲しいと思いますので。
さて、その 内覧 ですが、
ご対応頂ける 老人ホーム 様側は
施設長 ( 管理者 )様がご対応頂く事が比較的多いですかね？
専属の 営業 さんがいらっしゃる施設もありますが
そのように感じます。
正直に言いまして、
専属の営業さんがいらっしゃる所は、
話(説明)が上手いです。
隣で聞いていて
『わかりやすいなぁ~』
とか、
『そのように説明されるんだ！その伝え方は良いなぁー』
なんて感じます。
まあ、それが仕事ですもんね(笑)
打って変わって、施設 の責任者である
施設長 ( 管理者 ) 様が説明をされる時。
ここは、大きな差を感じる時があります。
時に、すごい説明が上手くて、元営業さんですか？
って思ってしまう方もおられますが、
本職 が 介護 のお仕事なので、
苦手と感じれおられる方も多いのではないでしょうか？
先日、ある施設様をご案内した際に、
私に、
施設責任者 様『何を話せば良いですか？』
っとその場で聞かれた事があり、
びっくりした事がありました。
普段、 介護 の現場に入り、中には 夜勤 もし、職員の管理もし、
このように内覧の対応、時には営業までされる責任者様に、
本当に大変だなぁ~
凄いなぁ~
っと思う事が多々あるのですが、
やはり、
ご入居を考えておられるご家族様・ご本人様にとっては
内覧をご対応頂いた方のイメージ = 施設様のイメージ
になると思いますので頑張って欲しいなと思います。
そこで、1点 私から施設様へお願いしたいなぁっと思う事は
大丈夫です！安心してうちに来てください。
と言って下さい。
探されているご本人様・ご家族様の多くは、”不安”です。
今まで、ご自宅で生活されていた方ならなお更です。
生活面で不安も多分にありますし、
金銭面の不安も。
施設様によっては、内覧時
建物・設備の案内だけで終わってしまう施設様があります。
たとえば、 サービス付き高齢者向け住宅
確かに、分野として「住宅」の部類に入る事は理解出来ますが
「 介護 」が必要で、探しているのですから
建物や設備面だけでなく、
そこでは、
どのような ” 介護 ” 面でのサポートがあり、
どのような生活をおくる事が出来るのか
を伝えて頂かないと
正直、ご入居後のイメージがわきません。
話は変わってしまいますが、私の好きなビジネス書の著者のタイトルに
『ドリルを売るなら、穴を売れ』
とういものがあります。
ドリルを買いに行く人は、「穴をあけたい」から、買いにいきます。
ドリルを売る人(作った人)は、制作時にこだわったモーターや材質など性能アピールしたがります。
お客様は、モーターの性能で、ドリル買いますか？
施設様も同じです。
ご本人様・ご家族様が求めておられるのは
『安心』
『安心して暮らす事』
です。
ですので、
大丈夫です。安心してうちに来てください。
口下手でも、営業が出来なくても、本業では無くても、
これをお伝えする事が、私は大事だと思います。
その「安心」を「信頼」を頂くために
きっちり説明をして下さいね。
そして、ご相談者様のご希望や、今困っておられる事、不安に耳を傾けて下さいね！
そうすると、
内覧 が３０分で終わったりはしないのではないでしょうか？
(偉そうな事を書いてしまいましたが、施設様も、ご入居・ご入所された方
・そのご家族様も笑顔であって欲しいなぁ~っと思いますので、”内覧”も大事かと)
尼崎 で、 介護付き有料老人ホーム ・ 住宅型有料老人ホーム ・ サービス付き高齢者向け住宅 ・ グループホーム などお探しの方はお気軽にご相談下さいませ。
コメント